sarmetro (sarmetro) wrote,
sarmetro
sarmetro

Анализ за полтора месяца опросов лояльности

Начиная с середины декабря в группе «Саратовский метрополитен» вконтакте каждое воскресенье проводятся опросы лояльности. Вопрос звучит как «Довольны ли вы работой общественного транспорта Саратова на этой неделе?».



Опрос показал, что уровень лояльности (количество довольных работой транспорта) держится на приблизительно одинаковом уровне: порядка 30%. А количество недовольных в процентном отношении снижается. Однако вместе со снижением недовольства растёт так называемый уровень апатии: количество людей, не интересующихся опросом. Можно сделать вывод, что недовольные стали отвечать, что им не интересно, поскольку не верят в возможность улучшения уровня обслуживания.



Общее число проголосовавших в последнем голосовании скакнуло более, чем в 2 раза от предпоследней недели, но в среднем составляет около 75 человек. После нескольких недель можно будет сложить все голоса за месяц, чтобы опрос был более репрезентативным. В любом случае, призываю всех участвовать в опросах в воскресение в на сайте вконтакте.


Tags: sarmetro.ru
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 1 comment